互联网金融智能呼叫中心系统

 互联网金融行业作为新兴行业，近年来发展迅猛，由于客户数量变得越来越庞大，需要给用户提供电话、微信方式的便捷服务，没有成熟的呼叫中心系统支撑，就不能提供电话、微信公众号的人工客户服务：分类业务咨询、业务受理例如银行卡挂失等、投诉、建议等高质量、规范化的客户服务，也不能提供电话、微信方式的自助服务，例如：业务信息查询、交易记录查询、账户查询、信用卡积分查询、转账等自助服务。互联网金融行业该如何建立自己的呼叫中心？ 商路通给您一套完整的成熟的互联网金融智能全渠道呼叫中心 商路通全渠道全场景互联网金融综合客户服务平台，适用于P2P网贷、消费金融、供应链金融、第三方支付等，业务端提供专为互金行业打造的 座席工作台 智能来电弹屏 智能话术/知识库支撑 客户资料管理 业务状态查询 工单/工作流 公告 回访 支持智能语音导航、智能客服机器人、移动座席、智能质检、大数据分析等智能扩展。 互联网金融电销系统集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。 互联网金融电催全程智能化精细管理，不同催收阶段采用不同外呼方式，使电催成本小化，电催效率大化： M0阶段，提醒还款，IVR自动外呼—睿智呼，系统自动外呼接通后播放录音，无需人工座席； M1阶段，座席组催收，保证外呼效率—预测外呼，系统智能预测外呼，快速释放未接通资源，只把已接通电话转到座席，避免系统、座席的无效等待； M2、M3阶段，座席催收，灵活外呼—预览外呼、精准外呼，座席灵活掌握催收节奏，避免座席无效等待； M3阶段之后，委外催收，集中管理—门店外呼、外包外呼，开放催收沟通历史，提高成功率，催收全程录音管理，规避法律风险。
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