京东自2012年12月成立JIMI智能客服团队，至今已承担超过50%的京东客服任务
网易自从推出考拉海淘和网易严选之后，自建网易七鱼解决客服压力
腾讯部署腾讯企点等……
人工智能+智能客服是目前电商巨头纷纷采用的主要客服形式，甚至是未来客服主要的发展方向。
智能客服可解决80%的问题都是售后基础性问题，例如：退货、发票申请、是否包邮等。同时，还可以通过智能客服与人工客服协同作业，例如，在客服资源稀缺的情况下，基于大数据的分析，为客户提供最优的客服，提升成交率，提升整体服务效率。而应答不及时，这时候就需要机器人监测并发出超时预警，以确保客户服务及时跟进。
商路通智能客服具体有哪些功能？
智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。
智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，匹配到准确的业务节点。
智能分析，呼叫中心与大数据技术相结合，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
智能AI机器人，运用深度学习理论的自然语言理解NLU、行业NLP，通过SCE技术，智能识别用户身份，整合互动记录，整合浏览轨迹，实现拟人化智能交互。
智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。
在客服上，发现客户痛点，提升客户满意度；
在电销上，挖掘趋势热点，优化营销策略；
在管理上，跟踪座席能力，提高服务质量。